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ISO20000信息技術認證谘詢
  發布日期:2018-04-26    瀏覽次數:次     字體大小:【大】【中】【小】

ISO20000認證介紹

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(IT Service Management)領域的國際標準,信息技術服務管理體係標準代表了被廣泛認可的評估流程的原則的基礎。該標準定義了一套全麵的、緊密相關的服務管理流程。 [1] 

ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合,從而通過ISO20000認證。

ISO20000的目標是"為任何提供IT服務的企業提供一套通用的參考標,不論其為內部客戶還是外部客戶提供服務”。ISO20000標準從其產生和製定的目標來看,始終把提供IT服務的企業和部門作為認證主體。    

凡是存在IT服務隻能的機構,組織,不論是為企業內部提供IT服務支持,還是為企業外部客戶提供IT服務,都是ISO20000認證標準的需求者。    

ISO20000認證適用範圍

  各個行業的IT服務提供商;既包括專業IT服務外部提供商,也包括銀行,電信,地產,政府等大型國有企業和上市公司。

ISO20000認證實施效益

· 得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

· 就服務質量和與業務及供貨商達成一致,建立和業務及供貨商統一的溝通平台;達到相關利益滿意的IT服務管理目標;

· 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務;

· 持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度;

· 提高項目的可提供性並確保如期交付;

· 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力;

· 建立IT部門一整套行之有效的機製和內控機製;

· 明晰IT和組織/企業業務戰略和IT的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務

戰略和IT戰略目標;

· 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行;降低IT運營的管理成本和風險;

· 易於整合服務管理流程和其它管理係統,如:ISMS 、質量管理體係等;

· 將現有管理體係和整合,規範IT部門服務水平,規範,降低由人員變動導致的風險;

· 提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;

· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

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